Geschillen

U heeft een verschil van mening met uw garage of de verkoper van uw auto. Probeer het probleem eerst met de verkoper of de reparateur op te lossen. Komt u er samen niet uit dan zijn er verschillende mogelijkheden om toch tot een oplossing te komen.

Als lid van de ANWB kunt u bij de afdeling Rechtshulp terecht voor advies over uw mogelijkheden en welke instantie voor u de meest aangewezen is. ANWB Rechtshulp kan uw zaak ook tegen betaling van de kosten in behandeling nemen. Heeft u een WegenWacht Ster service? Neem contact op met de afdeling Rechtshulp voor advies.

Geschillencommissie Voertuigen

Met klachten over een nieuwe of gebruikte auto en klachten over reparaties en onderhoudsbeurten, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Voertuigen. Het autobedrijf moet dan wel aangesloten zijn bij deze Geschillencommissie. De Geschillencommissie Voertuigen is een onafhankelijke, door de overheid erkende, commissie. De procedure is eenvoudig, goedkoop en snel.Voorbeelden van werkelijke uitspraken vindt op de pagina Zaak van de Maand.
> Geschillencommissie Voertuigen: Zaak van de maand
> Geschillencommissie Voertuigen

ANWB/BOVAG-bemiddelingsbureau en Auto-Ombudslijn

Als u een geschil heeft over de BOVAG-voorwaarden, bijvoorbeeld over de BOVAG-garantie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het ANWB/BOVAG-bemiddelingsbureau of de Auto-Ombudslijn. Zij bemiddelen in geschillen tussen BOVAG-leden en hun klanten.

Het ANWB/BOVAG-bemiddelingsbureau is bereikbaar onder telefoonnummer 0900 269 22 68 (20 eurocent per minuut). Het postadres is: Postbus 1100, 3980 DC Bunnik. De Auto-Ombudslijn is bereikbaar onder telefoonnummer 0900 288 66 62 (20 eurocent per minuut). Het postadres is: Postbus 1100, 3980 DC Bunnik.

Rechter

U kunt uw klacht ook altijd voorleggen aan de rechter. U moet naar de kantonrechter als het om een belang gaat tot € 5.000. Een vordering van meer dan € 5.000 moet u aan de (arrondissements)rechtbank voorleggen. Bij de kantonrechter kunt u zelf procederen, bij de arrondissementsrechtbank moet u een advocaat inschakelen. Aan een procedure bij de rechter kunnen dus behoorlijk wat kosten verbonden zijn. Maar dat niet alleen: een procedure bij de rechter duurt vaak lang en is ingewikkeld.

Ook als u eerst uw klacht heeft voorgelegd aan de Geschillencommissie Voertuigen kunt u uw zaak aan de rechter voorleggen, maar die zal de beslissing echter slechts marginaal toetsen. Dat wil zeggen: de rechter beperkt zich tot de vraag of de uitspraak indruist tegen wat redelijk en billijk is.

Gratis juridisch advies

Voor juridisch advies, vragen en informatie kunnen ANWB-leden op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur bellen met ANWB Rechtshulp, op telefoonnummer (088) 269 77 88. Ook kunt u uw vraag stellen met behulp van onderstaand e-mailformulier.

Formulier Rechtshulp