Stappenplan klachten

Stap 1
Zit u nog binnen de garantietermijn van 6 maanden?U heeft recht op BOVAG garantie als uw auto voldoet aan een van de volgende voorwaarden:

• Het aankoopbedrag bedraagt € 4500,- of meer

• Het aankoopbedrag bedraagt minder dan € 4500,- maar meer dan 35% van de oorspronkelijke cataloguswaarde van de auto

U kunt er ook voor kiezen om af te zien van de BOVAG garantie, dit moet u expliciet schriftelijk in de koopovereenkomst opnemen.

Heeft u een afwijkende duur of geen BOVAG garantie gekregen of moet u betalen voor uw BOVAG garantie? Neem voor advies contact op met ANWB Rechtshulp, 088 269 7788

Zodra u de auto afneemt, begint de BOVAG garantietermijn te lopen. U moet kunnen aantonen dat het gebrek binnen deze periode bij u bekend is geworden. Gebreken die tijdens de koop voor u zichtbaar waren vallen niet onder de garantie. Ontdekt u het gebrek na zes maanden, dan kunt u geen beroep doen op BOVAG garantie.

Ook als er geen garantie meer is, bestaan er nog andere mogelijkheden. Als u bijvoorbeeld het gebrek nog niet hoefde te verwachten gezien de leeftijd, prijs of kilometerstand van de auto. In tegenstelling tot gebreken tijdens de garantie moet u zelf kunnen aantonen dat u het gebrek niet hoefde te verwachten. Kijk voor meer informatie: > Klachten na aankoop

Stap 2
Valt het gebrek onder de BOVAG voorwaarden?
In de volgende situaties valt een gebrek niet onder de BOVAG garantie:

• Het gaat over een onderdeel dat niet door de fabriek is ingebouwd

• Reparaties en vervanging van onderdelen voor normaal onderhoud en normale slijtage

• Gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik of uw eigen toedoen

• Gebreken aan banden, radio, ruiten en accessoires

Als het gebrek niet onder de BOVAG voorwaarden valt, dan kunt u geen beroep doen op BOVAG garantie. Voor verdere stappen kijkt u onder “geen garantie”.

Twijfel of u recht heeft op herstel op grond van BOVAG garantie? Neem contact op met ANWB Rechtshulp 088 269 7788.

Stap 3
Ga terug naar de verkoper
Zodra de auto een gebrek vertoont, moet u teruggaan naar de verkoper. U moet hem de gelegenheid geven om het gebrek te herstellen. Gaat u voor herstel naar iemand anders, dan heeft u geen recht meer op een vergoeding. Er kan een uitzondering gelden wanneer het over een pechsituatie gaat. Neem contact op met ANWB Rechsthulp 088 269 7788

Stap 4
Schriftelijk een beroep doen op garantie
Leg uw beroep op garantie schriftelijk vast. Dit voorkomt discussie achteraf. In de brief geeft u duidelijk aan om welk gebrek het gaat en wat u van de verkoper wenst. Maak gebruik van onze modelbrief. Pas deze aan uw eigen situatie aan. Modelbrief beroep op garantie

Stap 5
Stuur een ingebrekestelling
Als u zeker weet dat u aan de voorwaarden van de BOVAG garantie voldoet, kunt u de verkoper een ingebrekestelling sturen. Dit doet u aangetekend of per fax met ontvangstbevestiging. Met deze brief geeft u naast het beroep op garantie nogmaals schriftelijk de gelegenheid om het gebrek te herstellen. Maak gebruik van onderstaande modelbrief.

In de brief moet u duidelijk aangeven wat u wilt, als de verkoper het gebrek alsnog niet herstelt. In de modelbrief staan drie keuzes aangegeven, u kunt kiezen uit:

• Herstel door de verkoper

• Herstel door een ander bedrijf op kosten van de verkoper

• Ontbinding van de koopovereenkomst

Modelbrief conformiteit

Stap 5A
Herstel bij een andere garage
Zoals in stap 5 te lezen is, kunt u kiezen voor herstel door de verkoper, herstel bij een derde op kosten van de verkoper of ontbinding van de koopovereenkomst. Kiest u voor herstel bij een derde, dan moet u dit laten weten aan de verkoper. Hou er rekening mee dat u de reparatiekosten zelf moet voorschieten! Ook moet u de oude onderdelen bewaren, zodat u kunt bewijzen dat de verkoper aansprakelijk is voor de kosten. Na het herstel stuurt u de rekening naar de verkoper, met het verzoek om te betalen. Geef duidelijke informatie over de wijze waarop hij het geld naar u kan overmaken

Stap 5B
Ontbinding van de koopovereenkomst
Als u kiest voor ontbinding van de koopovereenkomst, moet het probleem zo ernstig zijn dat ontbinding gerechtvaardigd is. Ook kunt u bijvoorbeeld ontbinding eisen als het gebrek niet hersteld kan worden waardoor normaal gebruik van de auto onmogelijk is. Wilt u weten of u kunt ontbinden? Neem contact op met ANWB Rechtshulp 088 269 7788 voor advies

Stap 6
De Geschillencommissie of rechter
Als de verkoper blijft weigeren om het gebrek te herstellen e.d. kunt u terecht bij de Geschillencommissie voertuigen. Dit is de enige manier naast een rechtzaak om dit af te dwingen. U moet binnen zes maanden na het ontstaan van het geschil, de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie voertuigen. Hier wordt uw zaak besproken en krijgt u een bindende uitspraak. Kijk voor meer informatie over de Geschillencommissie of voor het aanmelden van uw zaak:> Geschillencommissie Voertuigen

Stap 1
Zit u nog binnen de garantietermijnKijk in de koopovereenkomst hoe lang de garantieperiode is. Zodra u de auto afneemt, begint de garantietermijn te lopen. U moet kunnen aantonen dat het gebrek binnen deze periode bij u bekend is geworden. Gebreken die tijdens de koop voor u zichtbaar waren, vallen niet onder de garantie. Meldt u het gebrek buiten de garantietermijn dan kunt u geen beroep meer doen op de garantie.> Klachten na aankoop

Stap 2
Valt het gebrek onder de garantievoorwaarden?
In de overeenkomst wordt over het algemeen aangegeven waar u garantie op heeft. De gehele auto, draaiende onderdelen of alleen de motor. Kijk hier goed naar. Het kan zijn dat de garantie niet alles dekt. Valt uw gebrek niet onder de garantie? Kijk dan onder het kopje “Geen garantie bij de koop”. Gebreken die nooit onder de garantie vallen

• Normaal onderhoud aan de auto

• Gebreken als gevolg van verkeerd gebruik

• Slijtage die te verwachten is gezien leeftijd, prijs en kilometerstand

Stap 3
Ga terug naar de verkoper
Zodra de auto een gebrek vertoont, moet u terug naar de verkoper. U moet hem de gelegenheid geven om het gebrek te herstellen. Gaat u voor reparatie naar iemand anders dan de verkoper, dan heeft u geen recht meer op een vergoeding.

Stap 4
Schriftelijk een beroep doen op garantie
Leg uw beroep op garantie schriftelijk vast. Dit voorkomt discussie achteraf. In de brief geeft u duidelijk aan om welk gebrek het gaat en wat u van de verkoper wenst. Maak gebruik van onze modelbrief. Pas deze aan uw eigen situatie aan. Modelbrief beroep op garantie

Stap 5
Stuur een ingebrekestelling
Als u zeker weet dat u aan de garantievoorwaarden voldoet, kunt u de verkoper een ingebrekestelling sturen. Dit doet u aangetekend of per fax met ontvangstbevestiging. Met deze brief geeft u naast het beroep op garantie nogmaals schriftelijk de gelegenheid om het gebrek te herstellen. Maak gebruik van onderstaande modelbrief.

In de brief moet u duidelijk aangeven wat u wilt, als de verkoper het gebrek alsnog niet herstelt. In de modelbrief staan drie keuzes aangegeven, u kunt kiezen uit:

• Herstel door de verkoper

• Herstel door een ander bedrijf op kosten van de verkoper

• Ontbinding van de koopovereenkomst

Modelbrief conformiteit

Bij een gebrek binnen de eerste zes maanden na de koop gebruikt u de Modelbrief conformiteit binnen 6 mnd

Stap 5A
Herstel bij een andere garage
Zoals in stap 5 te lezen is, kunt u kiezen voor herstel door de verkoper, herstel bij een derde op kosten van de verkoper of ontbinding van de koopovereenkomst. Kiest u voor herstel bij een derde, dan moet u dit van tevoren laten weten aan de verkoper. Hou er rekening mee dat u de reparatiekosten zelf moet voorschieten! Ook moet u de oude onderdelen bewaren, zodat u kunt bewijzen dat de verkoper aansprakelijk is voor de kosten. Na het herstel stuurt u de rekening naar de verkoper, met het verzoek om te betalen. Geef duidelijke informatie over de wijze waarop hij het geld naar u kan overmaken.

Stap 5B
Ontbinding van de koopovereenkomst
Als u kiest voor ontbinding van de koopovereenkomst, moet het probleem zo ernstig zijn dat ontbinding gerechtvaardigd is. Ook kunt u bijvoorbeeld ontbinding eisen als het gebrek niet hersteld kan worden waardoor normaal gebruik van de auto onmogelijk is. Wilt u weten of u kunt ontbinden? Neem contact op met ANWB Rechtshulp 088 269 7788 voor advies

Stap 6
De rechter
Als de verkoper blijft weigeren om het gebrek te herstellen e.d. kunt u terecht bij de rechter. U kunt via een rechtzaak de verkoper dwingen. Hou er rekening mee dat u moet bewijzen op welke grond u recht heeft op ontbinding of vergoeding. Soms zal het bedrag lager liggen dan de kosten van een rechtzaak, bedenk van tevoren wat u ervoor over heeft.
> Geschillencommissie Voertuigen

Stap 1
Meld het gebrek bij de verkoperDoet zich een gebrek voor, dan moet u dit binnen een redelijke termijn (twee maanden)bij de verkoper melden. Doet u dit niet, dan heeft dit gevolgen voor uw rechten. Laat u het gebrek herstellen bij een ander bedrijf? Hiermee verspeelt u al uw rechten op een vergoeding.

Stap 2
Is het gebrek binnen zes maanden na de koop ontstaan?
In het eerste half jaar kunt u ook zonder garantie van de verkoper eisen dat hij eventuele gebreken herstelt. MAAR, dit kan alleen als het gebrek

• niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik

• niet valt onder normaal onderhoud

• niet te verwachten was gezien de koopprijs, kilometerstand en leeftijd (slijtage valt hier dus niet onder

• bij de koop niet door u te constateren was

In dit eerste half jaar moet de verkoper aantonen dat het gebrek nog niet aanwezig was ten tijde van de koop en dat u dit wel kon verwachten. U hoeft dus niets te bewijzen.

Meldt u het gebrek na de zes maanden? Op dat moment moet u aantonen dat het gebrek tijdens de koop al aanwezig was, of dat u het gebrek niet hoeft te verwachten. De bewijsplicht is dus omgedraaid. Voor meer informatie:
> Klachten na aankoop

Stap 3
Geef de verkoper gelegenheid om te herstellen
Dit is heel belangrijk, mocht u een rechtzaak starten dan moet u aantonen dat de verkoper voldoende de gelegenheid heeft gehad tot herstel. Kunt u dit niet dan heeft dit gevolgen voor uw rechten. U kunt het beste deze stap schriftelijk vastleggen door de verkoper een brief te sturen.

Stap 4
Stuur een ingebrekestelling
Als u voldoet aan de punten in stap 2 en de verkoper wil niet herstellen, kunt u de verkoper een ingebrekestelling sturen. Dit doet u aangetekend of per fax met ontvangstbevestiging. Met deze brief geeft u naast het beroep op garantie nogmaals schriftelijk de gelegenheid om het gebrek te herstellen. Maak gebruik van onderstaande modelbrief.In de brief moet u duidelijk aangeven wat u wilt, als de verkoper het gebrek alsnog niet herstelt. In de modelbrief staan drie keuzes aangegeven, u kunt kiezen uit:

• Herstel door de verkoper

• Herstel door een ander bedrijf op kosten van de verkoper

• Ontbinding van de koopovereenkomst

Modelbrief conformiteit

Bij een gebrek binnen de eerste zes maanden na de koop gebruikt u de Modelbrief conformiteit binnen 6 mnd

Stap 4A
Herstel bij een andere garage
Zoals in stap 4 te lezen is, kunt u kiezen voor herstel door de verkoper, herstel bij een derde op kosten van de verkoper of ontbinding van de koopovereenkomst. Kiest u voor herstel bij een derde, dan moet u dit van tevoren laten weten aan de verkoper. Hou er rekening mee dat u de reparatiekosten zelf moet voorschieten! Ook moet u de oude onderdelen bewaren, zodat u kunt bewijzen dat de verkoper aansprakelijk is voor de kosten. Na het herstel stuurt u de rekening naar de verkoper, met het verzoek om te betalen. Geef duidelijke informatie over de wijze waarop hij het geld naar u kan overmaken.

Stap 4B
Ontbinding van de koopovereenkomst
Als u kiest voor ontbinding van de koopovereenkomst, moet het probleem zo ernstig zijn dat ontbinding gerechtvaardigd is. Ook kunt u bijvoorbeeld ontbinding eisen als het gebrek niet hersteld kan worden waardoor normaal gebruik van de auto onmogelijk wordt. Wilt u weten of u kunt ontbinden? Neem contact op met ANWB Rechtshulp 088 269 7788 voor advies

Stap 5
De rechter
Als de verkoper blijft weigeren om het gebrek te herstellen e.d. kunt u terecht bij de rechter. De gang naar de enige mogelijkheid de verkoper te dwingen. Hou er rekening mee dat u moet bewijzen op welke grond u recht heeft op ontbinding of vergoeding. Soms zal het bedrag lager liggen dan de kosten van een rechtzaak, bedenk van tevoren wat u ervoor over heeft.Twijfelt u over het starten van een rechtzaak? Vraag onze juridische adviseurs om advies.