Klachten en geschillen

Uiteraard is de garage verplicht de reparatie of onderhoudsbeurt goed uit te voeren. Is dat niet het geval, dan moet u direct na constatering de garage schriftelijk op de hoogte stellen. Geef in uw brief aan wanneer u uw klacht opgelost wil zien. U bent verplicht om de garage de gelegenheid te geven om alsnog de reparatie goed uit te voeren. Weigert het garagebedrijf een nieuwe reparatie, dan kunt u op kosten van dit bedrijf de reparatie door een ander laten uitvoeren. Ook dit moet u vooraf schriftelijk melden bij de garage. Modelbrief wanprestatie

Gebreken die na afloop van de garantietermijn ontstaan, vallen niet onder de garantie. Dit betekent niet dat u dan geen rechten meer heeft. De garage is namelijk verplicht de reparatie of onderhoudsbeurt goed uit te voeren. U zult wel moeten bewijzen dat de reparatie of onderhoudsbeurt niet deugdelijk en duurzaam is uitgevoerd. Als het mankement zich kort na de garantieperiode voordoet, is het mogelijk dat er iets niet goed is uitgevoerd.

Een BOVAG-bedrijf geeft u garantie van drie maanden op onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en de daarbij gebruikte materialen. Ook een bedrijf dat is aangesloten bij de FOCWA geeft garantie op de uitgevoerde werkzaamheden. Bij een geschik over de garantie is het belangrijk dat u schriftelijk een beroep doet op de garantie. Bij voorkeur aangetekend verstuurd of per fax. Meer informatie: Modelbrief beroep op garantie

Als u van mening bent dat de garage u teveel in rekening brengt en als u daarom weigert te betalen, mag de garage de auto onder zich te houden totdat u betaalt. Dit is het zogenaamde retentierecht. De garage heeft dit recht ook als een eerdere reparatie aan de auto niet is voldaan en als u een geschil met de garage aanhangig maakt bij de rechter of bij de Geschillencommissie Voertuigen. De Geschillencommissie Voertuigen zal u vragen het verschuldigde bedrag bij hen in depot te geven. De Geschillencommissie zorgt er dan voor dat de garage het geld krijgt als ze de zaak winnen. Dan is er geen reden meer de auto onder zich te houden. Als u in het gelijk gesteld wordt, krijgt u het geld natuurlijk terug.

Heeft een brief naar de garage geen effect, dan kunt u bij een BOVAG of FOCWA bedrijf uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Deze kan een bindend besluit nemen waar beide partijen zich aan moeten houden. Dit voorkomt een stap naar de rechter. Voor meer informatie: Geschillencommissie voertuigen (voor BOVAG- garages) en FOCWA Geschillencommissie

Heeft de reparatie of het onderhoud plaatsgehad bij een garage die niet is aangesloten? Dan kunt u met een geschil naar bij de rechter. U moet dan een juridische procedure starten. Hou er rekening mee dat u ook dan de klacht schriftelijk moet melden én dat u het bewijs moet leveren. Voor meer informatie kunt u terecht bij onze juridisch adviseurs.