Uw rechten

Laat uw auto bij voorkeur repareren door een bedrijf dat is aangesloten bij de BOVAG of bij de FOCWA. U krijgt dan garantie op de reparatie, en bij eventuele geschillen kunnen BOVAG en FOCWA bemiddelen. Als ook bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Als u uw auto wilt laten repareren of u brengt de auto voor een onderhoudsbeurt, geeft u een opdracht tot uitvoering van werkzaamheden. U kunt deze mondeling of schriftelijk geven. Een mondelinge opdracht is achteraf moeilijk te bewijzen. Dit kan een probleem zijn. Bijvoorbeeld als de garage een reparatie uitvoert die u niet heeft afgesproken.

De meeste fabrikanten of importeurs adviseren om na een bepaald aantal kilometers de auto te laten nakijken. De auto wordt op een aantal vaste punten gecontroleerd en onderdelen worden 'zonodig vervangen'. Dit vaak in overeenstemming met de richtlijnen die de fabrikant geeft. Deze zijn te vinden in het onderhoudsboekje dat bij de auto hoort. Het 'zonodig vervangen' kan problemen opleveren. Bijvoorbeeld dat de onderhoudsbeurt duurder wordt dan waarop u heeft gerekend. U kunt met de garage afspreken dat als er onderdelen moeten worden vervangen, zij contact met u opnemen.

Spreek ook een termijn af binnen welke de reparatie- of onderhoudsbeurt moet zijn verricht. Als deze termijn wordt overschreden of dreigt te worden overschreden, moet de garage u hiervan op de hoogte stellen en aangeven wanneer de auto dan wel klaar is. Heeft u een vaste termijn afgesproken en u lijdt schade door de lange duur van de reparatie, dan heeft u recht op een redelijke vergoeding. Dit kan bijvoorbeeld een leenauto zijn of een bedrag in geld.

Uiteraard is de garage verplicht de reparatie of onderhoudsbeurt goed uit te voeren. Als dat niet het geval is, moet u direct na constatering daarvan de garage op de hoogte stellen. U bent dan verplicht om de garage de gelegenheid te geven om alsnog de reparatie goed uit te voeren. U moet de garage een schriftelijke aanmaning, een ingebrekestelling, sturen. Geef in uw brief aan wanneer u uw klacht opgelost wil zien. Weigert het garagebedrijf een nieuwe reparatie, dan kunt u de reparatie door een ander laten uitvoeren. U kunt dit ook doen als er al verschillende mislukte pogingen tot reparatie zijn gedaan. De kosten zijn dan voor het garagebedrijf. Voorbeeldbrief ingebrekestelling reparatie

Als u van mening bent dat de garage u teveel in rekening brengt en u weigert daarom te betalen, mag de garage de auto onder zich houden totdat u betaalt. Dit is het zogenaamde retentierecht. De garage heeft dit recht ook als een eerdere reparatie aan de auto niet is voldaan en als u een geschil met de garage aanhangig maakt bij de rechter of bij de Geschillencommissie Voertuigen.De Geschillencommissie Voertuigen zal u vragen het verschuldigde bedrag bij hen in depot te geven. De Geschillencommissie zorgt er dan voor dat de garage het geld krijgt als ze de zaak winnen. Dan is er geen reden meer de auto onder zich te houden. Als u in het gelijk gesteld wordt, krijgt u het geld natuurlijk terug. Wilt u de auto meteen meenemen, dan is er een mogelijkheid om schriftelijk onder protest te betalen. Op deze manier behoud u uw rechten om de garage ingebreke te stellen.

Het kan gebeuren dat uw auto wordt gestolen, terwijl die voor reparatie of een onderhoudsbeurt bij het garagebedrijf stond. Of de garagehouder uw schade moet vergoeden, is afhankelijk van de omstandigheden waaronder de diefstal heeft plaatsgevonden.Als de garagehouder slordig is geweest met de autosleutels en geen maatregelen heeft genomen om diefstal te voorkomen, moet hij in de meeste gevallen de schade vergoeden. De garagehouder heeft namelijk de verplichting om zorgvuldig met uw auto om te gaan en is verplicht u de auto ongeschonden terug te geven.

Het is mogelijk dat in de periode dat de auto bij de garage staat deze beschadigt. Is de garagehouder hiervoor aansprakelijk, dan kunt u hem hierop aanspreken. U moet dit wel kunnen bewijzen. Hetzelfde geldt als u de auto terugkrijgt met een technisch mankement dat er eerst niet was. De garagehouder is niet altijd aansprakelijk. Het kan toeval zijn dat de auto dit mankement begint te vertonen terwijl hij in de garage stond, het kan echter ook een wanprestatie zijn. Een fout van de garagehouder. Vermoed u dat hier sprake van is? Zorg ervoor dat u deze bewering met bewijs kan onderbouwen, een expertiserapport kan hierbij helpen.