Vakantiereizen

Een technisch mankement levert geen overmacht op. De reisorganisatie is aansprakelijk voor de door hem ingeschakelde luchtvaartmaatschappij. De reisorganisatie zal u een vergoeding moeten betalen voor dat deel van de vakantie dat u gemist hebt. Meer informatie:
> Wat doen bij klachten

Nee, vanaf het moment dat een reisovereenkomst gesloten is, kunt u niet meer zonder kosten annuleren. In de voorwaarden van de reisorganisatie is meestal vastgelegd hoeveel u moet betalen in geval van annulering. De hoogte van het bedrag hangt meestal af van het moment van annuleren. Hoe korter voor vertrek, hoe hoger het bedrag. Meer informatie:
> Wanneer annuleren

Reisverzekeringen hanteren voorwaarden over voorzichtigheid die de verzekerden in acht moeten nemen. Heeft uw vrouw geen normaal toezicht gehouden op haar tas dan zal de reisverzekering niet uitkeren. In de polisvoorwaarden vindt u de regels over oplettendheid. Bent u het niet eens met een afwijzing dan kunt u als ANWB-lid een beroep doen op de afdeling Rechtshulp.

In reisgidsen wordt altijd een zonnig en aantrekkelijk beeld gegeven van de accommodatie. Het is belangrijk ook goed te lezen wat in de omschrijving van de accommodatie staat. Als ook in de omschrijving staat dat alle appartementen uitzicht op zee hebben en uw appartement heeft het niet dan komt u in aanmerking voor een vergoeding voor gederfd vakantiegenot. De hoogte van de vergoeding hangt af van de reissom en de hinder die u ondervonden hebt. Als u tijdig ter plaatse hebt geklaagd en de reisorganisatie het probleem niet heeft opgelost, hebt u recht op een schadevergoeding van de reisorganisatie. Meer informatie:
> Wat doen bij klachten

Elk land heeft zijn eigen keuken en eetcultuur. De Turkse keuken in Turkije is dan ook geen reden voor vergoeding van kosten van uit eten gaan. Dit is anders als in de reisgids staat dat er (ook) een andere keuken is. Schadevergoeding is alleen mogelijk als het geleverde afwijkt van wat in de reisgids staat. Meer informatie:
> Wat doen bij klachten

Zolang er geen negatief reisadvies is, kunt u niet zonder kosten annuleren. Of er sprake is van een negatief reisadvies kunt u nagaan bij het Calamiteitenfonds Reizen. Hierin zitten vertegenwoordigers van de reisbranche, de ANWB en het ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer informatie:
> Op reis bij calamiteiten?

U kunt uw vordering indienen bij de curator. Deze zal uw vordering dan plaatsen op de lijst van concurrente crediteuren (schuldeisers). Als er na betaling van de kosten van het faillissement, het salaris van de curator en de preferente crediteuren (belastingdienst en sociale verzekeringen) nog geld over is, zal de curator dit bedrag verdelen tussen de concurrente crediteuren. In de praktijk komt het zelden voor dat concurrente crediteuren nog iets ontvangen uit een faillissement.
> Stichting Garantiefonds Reisgelden

De reisorganisator moet bij overboeking een gelijkwaardig alternatief bieden. Als het alternatief niet gelijkwaardig is, hebt u recht op een schadevergoeding. De hoogte van deze vergoeding hangt af van de reissom en de ernst van de klacht. Meer informatie:
> Wat doen bij klachten

De reisorganisatie is aansprakelijk voor alle dienstverleners die zij inschakelen. Als een reisorganisatie weet of had kunnen weten dat er gebouwd wordt en dat dit overlast kan veroorzaken, moeten zij dit aan de reizigers melden. Doet de reisorganisator dit niet dan kan een schadevergoeding gevorderd worden. Meer informatie:
> Wat doen bij klachten

We boekten voor de kerst een vijfsterren bungalow. Het was er koud, vies en alles was kapot. De hostess kon in verband met de kerstdrukte niets voor ons doen.

Wanneer u informatie opvraagt op het Internet moet u dit heel zorgvuldig doen. Voor het opvragen van informatie zijn alleen uw adresgegevens noodzakelijk, wordt er meer informatie gevraagd dan gaat het om een boeking. U kunt bezwaar maken tegen de boeking. Maar alleen als u kunt aantonen dat u de boeking niet heeft gemaakt. Bij een geschil met uw reisorganisatie (als die ANVR aangesloten is) kunt u dit voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Ook kunt u bij onduidelijke situaties op Internet, waarbij het niet duidelijk is of het om een boeking gaat, een klacht indienen bij de consumentenautoriteit.
> Geschillencommissie Reizen

Nee, de Europese regels geven bij vertraging geen recht op vergoeding. Dit is alleen bij annulering en overboeking. U heeft wel recht op verzorging. Dit betekent maaltijden, verfrissingen, een hotelovernachting en een telefoongesprek.
> Overboeking, vertraging en annulering vliegreizen

Het alternatief dat het reisbureau u aanbiedt is niet gelijkwaardig op meerdere punten. De ligging van het hotel is anders en ook zijn de faciliteiten in het hotel anders dan geboekt. Wanneer u hier geen genoegen mee wilt nemen, moet u dit schriftelijk laten weten aan het reisbureau. U kunt dan de reis ontbinden. U krijgt dan uw geld terug. Twijfelt u of het aanbod gelijkwaardig is of niet? Voor vragen kunt u contact opnemen met onze afdeling Rechtshulp 088 269 7788.

Is dit een kennelijke vergissing? Wanneer de prijzen op de boeking verkeerd staan aangegeven, dan moet worden gekeken of deze voor u zichtbaar waren. Had u kunnen weten dat deze factuur niet juist was? Is het antwoord op deze vraag ja, dan kunt u niets tegen de prijswijziging doen. Wanneer u het niet had kunnen weten, kunt u schriftelijk bezwaar maken. Ontstaat er een geschil ? U kunt in geval van tijdnood schriftelijk onder protest betalen, en na terugkomst hier verder over klagen. Heeft u echter langer de tijd, dan moet u schriftelijk een klacht indienen en kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.
> Geschillencommissie Reizen

Bij het kopen via Internet is er inderdaad wettelijk een bedenktijd geregeld, aangezien u het product nog niet heeft gezien. Deze bedenktijd geldt echter niet voor georganiseerde reizen en diensten. U kunt in dit geval alleen annuleren. Bij annuleren variëren de kosten van de aanbetaling tot de totale reissom. Kijk in de reisvoorwaarden voor de kosten.

Het is vaak mogelijk om de boeking te wijzigen. Als de overige reizigers nog wel op reis gaan en de accommodatie biedt faciliteiten aan voor het overgebleven aantal personen, kan de reis doorgaan. Extra kosten voor de accommodatie moeten wel worden bijbetaald. Het reisbureau mag redelijke administratiekosten in rekening brengen. Kijk ook naar de voorwaarden van de annuleringsverzekering, misschien kunnen de extra kosten op de verzekeraar worden geclaimd.

U kunt de boeking ontbinden wanneer vertrek van Schiphol als essentie is aangegeven. Dit staat dan in de overeenkomst opgenomen. Wanneer dit niet het geval is dan kunt u niet ontbinden. Wel kunt u extra reiskosten claimen bij de reisorganisatie.