Geschillencommissie zaak van de maand December

De koop van een Opel Zafira voor € 12 300,- is gesloten onder BOVAG voorwaarden, zo staat in de overeenkomst. Als mevrouw J vervolgens binnen 2 maanden de waterpomp moet vervangen en maar 50% vergoed krijgt in plaats van 100%, maakt zij bezwaar. In de BOVAG voorwaarden staat dat bij een gebrek binnen zes maanden na de koop de verkoper het gebrek  kosteloos moet herstellen.  Mevrouw J betaald de helft van de rekening onder protest.

Ondanks dat er in de showroom borden hangen met de tekst ‘garantie 3 maanden 50%’ vindt zij dat de BOVAG voorwaarden gelden aangezien dat in de overeenkomst is aangegeven.

De ondernemer geeft aan dat hij voldoende heeft aangegeven aan mevrouw J dat zij geen recht heeft op BOVAG garantie. In de showroom hangen duidelijk grote borden over het soort garantie. Een verkoopmedewerker heeft de garantieregeling zelfs besproken met mevrouw. Zij is hiermee akkoord gegaan en kan niet nu alsnog BOVAG garantie eisen.

De commissie verwijst in hun uitspraak naar artikel 15 van de BOVAG voorwaarden. Hierin staat aangegeven dat het de ondernemer is toegestaan de garantie aan te passen in duur en vergoeding MAAR alleen als de consument op de koopovereenkomst hiervoor uitdrukkelijk zijn handtekening zet. In de overeenkomst van mevrouw J is een dergelijke wijziging niet terug te vinden. Het enkel ophangen van borden met de tekst ‘garantie 3 maanden 50%’ is niet voldoende om af te zien van de 6 maanden BOVAG garantie.
Daarbij heeft de ondernemer onvoldoende bewijs geleverd dat mevrouw J mondeling is ingelicht over de wijziging in haar garantierechten.

 Als conclusie treft de commissie: Mevrouw J wordt in het gelijk gesteld en de ondernemer moet de resterende 50% van de reparatiekosten vergoeden. Ook moet hij het klachtengeld van de commissie betalen.

Wanneer heeft u recht op 6 maanden BOVAG garantie? De koop moet aan enkele punten voldoen:

• Koop vindt plaats bij een BOVAG aangesloten ondernemer

• De koopsom is minimaal € 4500,- of meer dan 35% van de cataloguswaarde

Kan er zomaar afgeweken worden van de voorwaarden? In de BOVAG voorwaarden staat duidelijk aangegeven op welke wijze afgeweken mag worden van de garantie. Bij bijvoorbeeld een korting op de koopsom kunt u dit afspreken. Dit moet ‘uitdrukkelijk en schriftelijk’. Dit betekent dat u op de koopovereenkomst een extra handtekening moet zetten voor de afwijking in de garantie.  Pas dan mag er afgeweken worden.

Op dit moment krijgt ANWB Rechtshulp veel vragen over wat een ‘meeneemprijs’ nu eigenlijk inhoudt. Is dit met of zonder garantie en wat mag je nou eigenlijk verwachten. De geschillencommissie is hier redelijk duidelijk in. Als er op de koopovereenkomst staat aangegeven dat het om een meeneemprijs gaat en verder geen specificatie over de vorm van garantie mag je er als consument vanuit gaan dat je BOVAG garantie hebt. Dit geldt echter niet als de afwijking in de garantie besproken zijn in het verkoopgesprek.  Vraag dus bij het kopen van een tweedehands auto altijd wat de garantie inhoudt.