Zaak van de maand Oktober

De consument koopt een nieuwe VW Golf, na drie jaar en 106 000 kilometer te hebben gereden is een lager in de versnellingsbak versleten. Complete vervanging van de versnellingsbak is het gevolg. De verkoper biedt 50% coulance aan. De consument vindt dat hij niet hoeft te betalen, omdat je van dit onderdeel mag verwachten dat het langer dan 106 000 km meegaat. De consument liet zijn rechtsbijstandverzekeraar een expertise uitvoeren op de versnellingsbak. Hieruit bleek dat het gebrek niet het gevolg is van verkeerd gebruik of een oorzaak van buiten af.

De verkoper is van mening dat hij niet aansprakelijk is voor de technische problemen in de auto, de consument moet maar bij de fabriek klagen. De garantie is immers verlopen. Meer dan 50% coulance kan hij niet aanbieden.

De commissie is het met de consument eens.  Je hoeft niet te verwachten dat bij een leeftijd van 3 jaar en 106 000 kilometer de versnellingsbak vervangen moet worden. De auto voldoet niet aan de verwachtingen die je als consument mag hebben. Er is aangetoond dat het gebrek niet is veroorzaakt door fout gebruik of een van buitenkomende oorzaak. Het gebrek moet daarom in het product zelf gezocht worden. De verkoper moet 100% van de vervangingskosten betalen.

In bovenstaande zaak komen twee belangrijke onderwerpen aan de orde. Deze zijn; wie is de aansprakelijke tegenpartij en non-conformiteit.  Hieronder lichten wij deze toe.

Aansprakelijke tegenpartij
Wie moet u aanspreken als een product een gebrek vertoont? De enige partij die u aansprakelijk kan stellen, is de partij met wie u een contractuele relatie heeft. In dit geval de verkoper en dus niet de fabriek of importeur. De verkoper is verantwoordelijk voor het product dat hij verkoopt. Bij gebreken moet u de verkoper de gelegenheid geven om het gebrek te onderzoeken en repareren, doet u dit niet dan verspilt u rechten.

Non-conformiteit
Deze non-conformiteit is een onderdeel van de consumentenbescherming in de wet. Deze wet houdt in  dat u als consument bepaalde verwachtingen mag hebben van het product dat u koopt. Voldoet het product niet aan de verwachtingen (het gaat te vroeg kapot of het beschikt niet over de kwaliteit die u mag verwachten) dan kunt u het volgende eisen:

• Herstel van het gebrek

• Vervanging van het kapotte onderdeel

• Ontbinding van de koopovereenkomst

Bij een beroep doen op de wettelijke bescherming, moet u wel aantonen dat het gebrek in het product zelf zit. Het mag niet veroorzaakt zijn door van buiten komend onheil of verkeerd gebruik.  Ook in het geval van non-conformiteit moet u de verkoper de gelegenheid bieden om te herstellen. Voor meer informatie kijkt u onder Conformiteit