Reparatiekwestie in het buitenland

Let bij een reparatie in het buitenland op de volgende tips:

• Neem altijd contact op met uw verkoper/merkdealer over de reparatie (vooral belangrijk bij aanzienlijke reparaties)

• Neem vervangen -oude- onderdelen mee naar huis, dit kan als bewijs dienen als bijvoorbeeld blijkt dat de reparatie niet goed is uitgevoerd

• Maak foto’s van het gebrek

• Noteer naam en adresgegevens van de garage

Bij pech in het buitenland, komt u niet altijd bij een merkdealer terecht. Bij een algemene garage is het mogelijk dat zij niet over voldoende kennis beschikken, dit is niet altijd het geval. Daarom is het belangrijk om contact op te nemen met uw dealer in Nederland. Zij kunnen u informatie geven over de aard van de reparatie en de kosten. Daarbij kan een reparatie in het buitenland gevolgen hebben voor uw garantie en juridische mogelijkheden tegen uw verkoper terug in Nederland.

Het is mogelijk dat na een eerste reparatie in het buitenland, het probleem terugkeert. Neem in dat geval contact op met de eerste garage om dit probleem te melden. De wet geeft aan dat u de eerste garage de gelegenheid moet geven om het gebrek te herstellen. Is  dit door de afstand niet meer mogelijk, laat de tweede garage dan een rapport opmaken over zijn bevindingen tijdens de reparatie. Ook hier geldt; bewaar oude onderdelen en neem foto’s. U moet immers aantonen dat de eerste garage een fout heeft gemaakt. Kunt u dit niet, dan heeft u geen mogelijkheden.

Let op! In het buitenland kunnen prijzen afwijken van die in Nederland. Dit kan te maken hebben met de BTW, de prijs van het onderdeel of de hoogte van het arbeidsloon. Hier kunt u niets tegen doen.

Bij terugkomst in Nederland blijkt er een probleem met de reparatie te zijn. Het onderdeel is in het buitenland onterecht vervangen, de garage heeft schade veroorzaakt of u moet kosten  van reparatie verhalen. Hoe moet u hiermee omgaan?

Bewijs is voor het verhalen van schade het belangrijkste. U moet bewijzen dat de schade aan uw auto veroorzaakt is door de garage in het buitenland. Of dat een onderdeel onterecht is vervangen. Misschien dat een expertise op het oude onderdeel of de auto zelf bewijs oplevert. Een expertise kunt u aanvragen bij uw Rechstbijstandverzekering. Heeft u deze niet, kijk voor meer informatie: Garantex   

Kunt u niet aantonen dat de garage een fout heeft gemaakt, dan zijn er geen juridische mogelijkheden.

Kunt u dit wel bewijzen, dan moet u zo snel mogelijk de garage schriftelijk ingebreke stellen (aansprakelijk stellen voor uw schade). Doe dit zo snel mogelijk.

 Reageert de garage niet of wijst hij uw claim af, dan is een volgende stap een juridische procedure. Een juridische procedure in het buitenland verloopt anders dan in Nederland. U heeft te maken met een ander rechtsysteem en een vreemde taal. Vaak bent u genoodzaakt om een advocaat in te schakelen, let wel deze kosten krijgt u niet altijd vergoed door de tegenpartij.

Naast een juridische procedure is bemiddeling ook een mogelijkheid. Voor bemiddeling binnen de EU plus Noorwegen en IJsland, kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC). ECC is een initiatief van de Europese Unie om het vrije verkeer van goederen in de EU te stimuleren. Zij bemiddelen bij geschillen tussen consument en leverancier op het gebied van; koop op afstand, vliegreizen, pakketreizen, koop in Europa en timeshare.

Als u een zaak voorlegt bij het ECC, sturen zij de klacht door naar het ECC in het betreffende land. Daar zal de vestiging voor u bemiddelen. Meer informatie over het ECC

Heeft u een klacht over een garage in Frankrijk waar de ANWB u naartoe heeft doorverwezen? Stuur u klacht per mail naar: hvklantenservice@ANWB.nl

Als u nog garantie heeft op de auto, kan een reparatie in het buitenland extra problemen/moeilijkheden met zich meebrengen. Hieronder bespreken wij de twee vormen van garantie die het meest voorkomen; fabrieksgarantie en BOVAG garantie. Vraag bij een andere garantie uw verkoper om de voorwaarden.

Fabrieksgarantie
Bij een reparaties in het buitenland -gedurende de fabrieksgarantie- moet u voorzichtig zijn. Neem altijd contact op met uw eigen dealer in Nederland  voordat u een reparatie laat uitvoeren om uw rechten niet te verliezen.

Hierna kunt u het gebrek in het buitenland bij een merkdealer onder garantie laten herstellen. Neem oude onderdelen mee terug om problemen in de bewijsvoering te verminderen. De kosten voor de reparatie moet u zelf betalen,en bij thuiskomst terugvorderen van uw verkoper/dealer. De kosten van de reparatie worden vergoed naar Nederlandse maatstaven. Valt een reparatie in het buitenland duurder uit door een afwijkend BTWpercentage of hoog arbeidsloon, dan is het dus mogelijk dat u niet alles vergoed krijgt.

BOVAG garantie
In de BOVAG voorwaarden staat aangegeven  dat de garantie niet vervalt bij noodreparaties in het buitenland. U moet de verkoper de gelegenheid geven het gebrek op te lossen. Doet u dit niet, dan verspilt u rechten.

Bij een gebrek in het buitenland is het niet mogelijk om de verkoper de gelegenheid te geven het gebrek op te lossen. Wel bent u verplicht om contact op te nemen met de verkoper. Met hem kunt u de mogelijkheden tot herstel bespreken, en afspraken maken over de kosten. Als het om grote bedragen/reparaties gaat, is een schriftelijke melding bij uw garage een vereiste. Maak gebruik van een email of fax.

De kosten van de reparatie worden vergoed naar Nederlandse maatstaven. Valt een reparatie in het buitenland duurder uit door een afwijkend BTWpercentage of hoog arbeidsloon, dan is het mogelijk dat u niet alles vergoed krijgt.

Wordt uw auto gerepatrieerd omdat het gebrek niet binnen aanzienlijke tijd te herstellen is? Neem dan -voordat u de auto achterlaat-  foto’s van de auto . Hiermee voorkomt u bewijsproblemen als u na transport schade constateert.