Losse tickets: wat u moet weten

Er zijn verschillende manieren om een los vliegticket te boeken. U kunt telefonisch, via internet of gewoon bij een reisbureau uw ticket boeken. Hoe u ook boekt, in alle gevallen, sluit u rechtstreeks een overeenkomst van vervoer met de luchtvaartmaatschappij zelf. Reisbureaus, ook die op internet, brengen tussen u en de luchtvaartmaatschappij een overeenkomst tot stand; zij zijn slechts 'doorverkopers' van tickets. De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor de juiste uitvoering van uw vlucht. Bij klachten moet u zich dan ook richten tot de luchtvaartmaatschappij. Op de website van de meeste luchtvaartmaatschappijen staat hoe u precies moet klagen.

Als u uw ticket via internet boekt, krijgt u altijd een bevestiging met een bevestigings-, boekings- of reserveringsnummer. Doorgaans worden de boekingen ook nog eens per e-mail of schriftelijk bevestigd. U moet dan wel uw e-mail- of adresgegevens vermelden. Boekt u via anwb.nl dan kunt u op deze pagina nalezen hoe de boeking in zijn werk gaat. De meeste websites waar u uw ticket boekt, geven hierover informatie. Weet u niet zeker of uw boeking definitief is, dan kunt u natuurlijk ook bellen naar de luchtvaartmaatschappij of uw (internet)reisbureau.

Als u een los vliegticket boekt, sluit u altijd direct een overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij en niet met het (internet)reisbureau. Op deze vervoersovereenkomst zijn de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. In de voorwaarden zijn niet alleen uw rechten en plichten beschreven, maar ook die van de luchtvaartmaatschappij. Zo wordt onder andere in de vervoersvoorwaarden geregeld:

• wat uw rechten zijn bij annuleren, wijziging of vertraging van uw vlucht;

• hoeveel bagage u mag meenemen en wat u moet doen als uw bagage beschadigd, vermist of verloren is;

• wat u niet in uw handbagage mag meenemen;

• uw gedrag aan boord.

Het is van belang om de vervoersvoorwaarden goed door te lezen, dat kan verrassingen en teleurstellingen voorkomen. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben hun vervoersvoorwaarden (conditions of carriage) op hun internetsite geplaatst, maar u kunt de luchtvaartmaatschappij er ook naar vragen.

Naast deze vervoersvoorwaarden zijn er aanvullende voorwaarden voor bepaalde tickets. Hoe goedkoper uw ticket, hoe meer beperkingen er aan verbonden zijn. U moet dan denken aan onder andere de geldigheidsduur en de wijzigingsmogelijkheden.

Het ticket dient als bewijs dat u een overeenkomst van vervoer met de luchtvaartmaatschappij heeft gesloten. Tot voor kort ontving u altijd een ticket dat bestaat uit een omslag en een aantal vluchtcoupons, een papieren ticket. Maar in toenemende mate gaan luchtvaartvaartmaatschappijen over tot het zogenaamde e-ticketing. U ontvangt dan niet meer een papieren ticket, maar een reserverings-, boekings- of bevestigingsnummer. Met dit nummer kunt u inchecken. U moet dit nummer dan ook zorgvuldig bewaren.

Het ticket, ook het zogenaamde e-ticket, is een persoonlijk document, dat niet overdraagbaar is. Dat wil zeggen dat u niet iemand anders in uw plaats kunt laten gaan. Dit kan wel als u een een 'seat only ticket' (vroeger een campingvlucht) heeft gekocht of als uw vliegreis onderdeel is van een pakketreis en de ANVR-reisvoorwaarden zijn van toepassing.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste (persoonlijke) gegevens. Zo moet de naam op uw ticket overeenkomen met de naam die op uw identiteitsbewijs staat. Dit is vooral van belang voor vrouwelijke passagiers die wel of niet hun meisjesnaam gebruiken. Maar ook een anders gespelde voornaam of voorletters kunnen een probleem zijn. Als deze gegevens niet juist zijn, kan de luchtvaartmaatschappij u de toegang tot de vlucht weigeren. U loopt dan de kans dat u een nieuw, mogelijk duurder, ticket moeten kopen. Let er ook op dat de vertrekdata –en tijden op uw ticket correct zijn.

Direct na boeking zijn kosteloze wijzigingen meestal geen probleem. Maar voor wijzigingen als uw boeking definitief is, dat wil zeggen als u uw ticket of reserverings-, boekings- of bevestigingsnummer heeft ontvangen, moet u meestal betalen. En of wijzigingen dan nog mogelijk zijn in de vraag. Dit is namelijk afhankelijk van het tarief dat u voor uw ticket heeft betaald.

Luchtvaartmaatschappijen houden niet van vertragingen, want dat kost geld en zijn dan ook erg streng als het gaat om het naleven van de inchecktijden. Als u te laat komt, om welke reden dan ook, en de incheckbalie is gesloten, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren u in te checken. Ook al is het vliegtuig nog niet vertrokken. Waar u in zo’n geval recht op heeft, is geregeld in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Sommige maatschappijen boeken u om naar een andere vlucht – tegen betaling - maar bij andere maatschappijen moet u een nieuw ticket kopen tegen het actuele tarief. Een goedkoop ticket kan dan wel eens duurder uitpakken.

Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden de mogelijkheid om online in te checken. U print dan zelf uw instapkaart uit. Ruimbagage kunt u dan vaak bij een aparte balie afgeven en als u alleen handbagage hebt, kunt u direct naar de gate.

De Europese Unie heeft regels opgesteld, die u bij overboeking, annulering en vertraging onder meer recht op financiële compensatie en verzorging geven. Meer informatie:
> Overboeking, annulering en vertraging

Vertrek- en aankomsttijden worden door luchtvaartmaatschappijen niet gegarandeerd. Als het mogelijk is, maar dan moet uw telefoonnummer of e-mailadres bekend zijn bij de luchtvaartmaatschappij, zult u van wijzigingen in het vluchtschema van te voren op de hoogte worden gesteld. Maar als u in het buitenland verblijft, is het vaak onmogelijk om u te informeren. U doet er dan ook verstandig aan om zelf tijdig voor uw vertrek bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse te informeren naar de laatste stand van zaken.

Als u zelf uw vlucht annuleert, bent u in de meeste gevallen uw geld kwijt. Dit geldt vooral voor goedkope tickets. Een annuleringsverzekering is dan ook aan te raden. U kunt dan, wanneer u aan de voorwaarden voldoet, uw ticket vergoed krijgen.

In het algemeen mag u 20 kilo aan bagage meenemen, maar afhankelijk van tarief, bestemming, of klasse kunt u meer of minder kilos aan ruimbagage meenemen. Hoeveel kilo u precies mee mag nemen, staat op uw ticket vermeld. Voor overgewicht moet u betalen en soms moet u bagage achterlaten als er geen beschikbare ruimte meer is in het vliegtuig.

Voor bagage met afwijkende afmetingen, bijvoorbeeld een fiets, gelden speciale regels en tarieven. Op sommige luchthavens kunt u uw bagage laten verpakken in een stevige plastic folie. Daarmee voorkomt u beschadigingen en uw bagage kan niet zomaar openvallen of worden opengemaakt door onbevoegden.

Ook aan handbagage worden eisen gesteld. De handbagage moet aan bepaalde afmetingen en aan een bepaald gewicht voldoen. De handbagage moet passen onder de stoel vóór u of in de bagagecompartimenten in de cabine.

Meestal mag u één stuk handbagage meenemen. Daarnaast mag u vaak ook een kleinere tas, bijvoorbeeld uw handtas of een tas met uw belastingvrije aankopen, meenemen aan boord.

Voorwerpen in uw handbagage die als wapen gebruikt zouden kunnen worden - denk aan nagelvijltjes en schaartjes - mogen niet als handbagage mee. Bij ontdekking bent u deze spullen kwijt. U mag ze wel in uw ruimbagage meenemen.

Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht uw bagage met hetzelfde vliegtuig als u te vervoeren. Het kan dus gebeuren dat u uw bagage bij aankomst niet aantreft.

Als uw bagage niet aankomt, moet u dit zo snel mogelijk melden bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven van aankomst. Zij gaan dan voor u na wat er met uw bagage is gebeurt en kunnen een rapport opmaken, het Property Irregularity Report (PIR).

U moet in ieder geval uiterlijk 21 dagen vanaf de dag dat u uw bagage had moeten ontvangen, schriftelijk aangifte doen bij de luchtvaartmaatschappij. U moet met uw bagagesticker kunnen bewijzen dat u de bagage heeft ingecheckt.

Als uw koffer is vertraagd, krijgt u meestal een vergoeding voor de aanschaf van direct noodzakelijke kleding en toiletartikelen. Welke vergoeding u kunt claimen is verschillend per luchtvaartmaatschappij. Het kan gaan om een bedrag in contanten, maar er zijn luchtvaartmaatschappij die slechts een vergoeding uitkeren op vertoon van kassabonnen.

Als uw bagage blijvend is vermist en de luchtvaartmaatschappij is hiervoor aansprakelijk, dan kunt u een schadevergoeding van maximaal 1.200 euro claimen. De maatschappij is niet aansprakelijk als wordt aangetoond dat alle redelijke maatregelen zijn genomen om de schade te vermijden of dat het onmogelijk was deze maatregelen te nemen.

Het is raadzaam om voor vertrek een goede reisverzekering af te sluiten. Als uw bagage verloren is gegaan, kunt u de schade ook op de reisverzekering claimen.

Door de bagageafhandeling kan uw bagage lichte beschadigingen oplopen. Luchtvaartmaatschappijen sluiten aansprakelijkheid daarvoor uit.

Overige schade aan uw bagage moet u direct op de luchthaven van aankomst melden. Kunt u hieraan niet voldoen, dan moet u in ieder geval de schade schriftelijk binnen 7 dagen bij de luchtvaartmaatschappij melden. De maximale vergoeding voor beschadigde bagage is ongeveer € 1.200. Dit bedrag is voor zowel hand- als ruimbagage. Voor handbagage is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als de schade door een fout van de maatschappij is toegebracht.

Er kan een hogere limiet gelden als u bij het inchecken een verklaring heeft afgelegd omtrent de waarde van uw bagage en een aanvullende vergoeding heeft betaald. Indien u voor vertrek een reisverzekering heeft afgesloten, kunt u de schade ook op de reisverzekering claimen.

Losse lijndiensttickets vallen niet onder de garantie van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Als de maatschappij failliet gaat, bent u uw geld kwijt.

Losse chartertickets (seat only charters) die worden aangeboden door een reisorganisator vallen wel onder de garantie van het SGR, maar alleen als de reisorganisator is aangesloten bij de ANVR.