Overboeking, annulering en vertraging

Wilt u aanspraak maken op de Europese verordening dan moet uw sitiuatie aan enkele voorwaarden voldoen.

De regels gelden wanneer u vertrekt met een lijndienstvlucht of chartervlucht

• vanuit een EU-luchthaven, of

• vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, maar dan alleen als u vliegt met een maatschappij die in de EU zijn hoofdvestiging heeft.

Als u in het bezit bent van

• een geldig ticket, én

• een bevestigde boeking

• én wanneer u tijdig bent ingecheckt.

  Wilt u weten waar u recht op heeft in onderstaande situaties? Kijk voor de bedragen in onze Rechtshulpwijzer

  Rechtshulpwijzer rechten van vliegtuigpassagiers

Wanneer uw vliegtuig vertraging heeft dan heeft u recht op verzorging. Dit zijn maaltijden, verfrissingen, eventueel een hotelovernachting en twee telefoongesprekken. Bij een vertraging van meer dan vijf uur en waardoor het geen zin meer heeft te vertrekken, moet de luchtvaartmaatschappij u ook aanbieden uw ticket terug te betalen.

Tip! Is uw vluchtnummer gewijzigd? Dit wijst vaak op een overboeking.

Er is sprake van annulering wanneer uw geplande vlucht niet vertrekt. U heeft dan net als bij vertraging recht op verzorging. Ook moet de luchtvaartmaatschappij u alternatief vervoer aanbieden en heeft u recht op financiële tegemoetkoming. Er is geen recht op vergoeding als er sprake is van overmacht. Kijk voor meer informatie in onze rechtshulpwijzer.

Bij overboeking kunt u door plaatsgebrek niet met het vliegtuig mee. Heeft u vrijwillig afstand gedaan van uw plaats? Dan kunt u geen aanspraak maken op de financiële tegemoetkoming. Moest u onvrijwillig uw plaats afstaan, dan heeft u recht op verzorging, alternatief vervoer of het geld van uw ticket terug. Hiernaast is er recht op financiële compensatie.

U heeft recht op een finaciële compensatie, maar bij wie moet u uw claim neerleggen. U moet altijd uw luchtvaartmaatschappij aanspreken. Ook als u een pakketreis heeft geboekt moet u de luchtvaartmaatschappij aanspreken.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert de compensatie te betalen of dit in geld uit te keren (maar in een korting op de volgende vlucht, of een waardecheque) kunt u klagen bij de Inspectie voor Verkeer en waterstaat.

Inspectie V & W
t.a.v. loket Luchtvaartveiligheid
Postbus 575
2130 AN Hoofddorp
Email: loket@ivw.nl

Luchtvaartmaatschappijen moeten u informeren over uw rechten. Op luchthavens in de Europese Unie hangt een poster van de EU waarop u uw rechten ook nog eens kunt nalezen.

Heeft u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen, of wilt u de te ondernemen stappen op een rij? Meer informatie:
> Stappenplan bij vertraging, annulering en overboeking