Stappenplan bij vertraging, annulering en overboeking

• Vertraging, uw vlucht is wel vertrokken maar op een later tijdstip dan gepland.

• Annulering, de geplande vlucht vertrekt niet. In plaats daarvan regelt de luchtvaartmaatschappij een vlucht met een ander vluchtnummer voor u.

• Overboeking, de toegang tot de vlucht wordt u geweigerd omdat er teveel ‘stoelen’ zijn verkocht.

  Geef hiernaast aan welke situatie op u van toepassing is.

Stap 1
Verzamel informatie
Verzamel ten tijde van de vertraging bewijs over de situatie. Probeer achter de reden te komen van de vertraging. Maakt u kosten tijdens de vertraging? Bewaar de bonnen. Alleen als u de kosten kunt bewijzen, kunt u deze claimen.

Stap 2
Kunt u een beroep doen op de Europese regeling?
Voldoet u aan de volgende eisen?
U vertrekt vanuit een EU-luchthaven, of naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij?
Ook moet u in het bezit zijn van:

• een geldig ticket, én

• een bevestigde boeking

Een laatste voorwaarde is dat u tijdig bent ingecheckt. Voldoet u niet aan bovenstaande eisen? Dan kunt u geen beroep doen op de Europese regeling, voor meer informatie belt u met ANWB Rechtshulp 088 269 7788

Stap 3
Onderzoek waar u recht op heeft
Bij vertraging is er GEEN recht op een standaard financiële vergoeding, dit is alleen mogelijk bij overboeking en annulering. Heeft de vlucht twee uur of meer vertraging, dan heeft u recht op:

• Maaltijden en verfrissingen, in verhouding tot de duur van de vertraging

• Twee gratis telefoongesprekken of gebruik van een ander communicatiemiddel

Duurt de vertraging vijf uur of langer dan heeft u ook recht op:

• Hotelovernachting plus transfer naar de luchthaven

• Terugbetaling van het ticket als u besluit niet met de vlucht mee te gaan

• Een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt, als u besluit de reis niet af te maken omdat deze zinloos is geworden.

Heeft u zelf kosten gemaakt voor verblijf en/of maaltijden, dan kunt u deze naderhand claimen bij de luchtvaartmaatschappij.

Stap 4
Stel de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk
Dit doet u door hen een brief te sturen. In deze brief geeft u duidelijk de situatie weer, welk bedrag u claimt en op welke rekening dit gestort kan worden. Geef in de brief ook informatie over het vluchtnummer, datum en luchthaven. Stuur dan wel een kopie van de claim naar uw reisorganisatie. Zij kunnen wellicht voor bemiddelen. Toch blijft juridisch de luchtvaartmaatschappij het officiële aanspreekpunt.

Stap 5
De luchtvaartmaatschappij wijst uw claim af
Neem contact op met de afdeling Rechtshulp van de ANWB. Zij kunnen u uitleggen of de claim terecht is afgewezen. Is dit niet het geval, dan kan de ANWB uw zaak behandelen. Als uw claim € 200,- of hoger is, valt dit onder het lidmaatschap.

Stap 6
Klaag bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat
Uw zaak kan niet in behandeling worden genomen? Dien dan uw klacht in bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Deze zal uw klacht bekijken en nogmaals voorleggen aan de luchtvaartmaatschappij. Reageert deze met een afwijzing, dan kunt u de zaak voor de rechter brengen. Hou dan wel rekening met bijkomende kosten. Een rechtzaak kan in verhouding tot de claim erg kostbaar zijn.
> Inspectie Verkeer en Waterstaat

Stap 1
Verzamel informatie
Verzamel tijdens het wachten bewijs over de annulering. Probeer achter de reden te komen van de annulering. Moet u extra kosten maken? Bewaar de bonnen. Aalleen als u de kosten kunt bewijzen, kunt u deze claimen.

Stap 2
Kunt u een beroep doen op de Europese regeling?
Voldoet u aan de volgende eisen?
U vertrekt vanuit een EU-luchthaven, of naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij?

Ook moet u in het bezit zijn van:

• een geldig ticket, én

• een bevestigde boeking

Een laatste voorwaarde is dat u tijdig bent ingecheckt. Voldoet u niet aan bovenstaande eisen? Dan kunt u geen beroep doen op de Europese regeling, voor meer informatie belt u met ANWB Rechtshulp 088 269 7788

Stap 3
Onderzoek waar u recht op heeft
Als er sprake is van annulering kunt u aanspraak maken op een van de standaard financiële vergoedingen. De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand tussen het vertrekpunt en het eindpunt.

De financiële vergoeding bedraagt:

• Een compensatie van € 250 voor vluchten tot en met 1500 kilometer

• Een compensatie van € 400 voor vluchten vanaf 1500 kilometer binnen de EU en buiten de EU van 1500 tot en met 3500 kilometer

• Een compensatie van € 600 voor vluchten vanaf 3500 kilometer

Let op: U heeft geen recht op een financiële vergoeding, als de luchtvaartmaatschappij aantoont, dat:

• de annulering ten minste twee weken voor vertrek aan u is medegedeeld

• er alternatief vervoer is aangeboden

• er sprake is van overmacht

Bent u al ingecheckt en wordt uw vlucht geannuleerd, dan heeft u ook recht op:

• Maaltijden en verfrissingen, in verhouding tot de duur van de vertraging als gevolg van de annulering

• Twee gratis telefoongesprekken, of gebruik van een ander communicatiemiddel

Én in voorkomende gevallen:

• Terugbetaling van het ticket als u besluit niet met de vlucht mee te gaan als deze zinloos is geworden of

• Een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt, als u besluit de reis niet af te maken of

• Een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming

Indien u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden, kunnen deze bedragen afwijken. Bel voor meer informatie de Juridische informatie van de ANWB.

Stap 4
Stel de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk
Dit doet u door hen een brief te sturen. In deze brief geeft u duidelijk de situatie weer, welk bedrag u claimt en op welke rekening dit gestort kan worden. Geef in de brief ook informatie over het vluchtnummer, datum en luchthaven. Stuur dan wel een kopie van de claim naar uw reisorganisatie. Zij kunnen wellicht voor bemiddelen. Toch blijft juridisch de luchtvaartmaatschappij het officiële aanspreekpunt.

Stap 5
De luchtvaartmaatschappij wijst uw claim af
Neem contact op met de afdeling Rechtshulp van de ANWB. Zij kunnen u uitleggen of de claim terecht is afgewezen. Is dit niet het geval, dan kan de ANWB uw zaak behandelen. Als uw claim € 200,- of hoger is valt dit onder het lidmaatschap.

Stap 6
Klaag bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat
Uw zaak kan niet in behandeling worden genomen? Dien dan uw klacht in bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Deze zal uw klacht bekijken en nogmaals voorleggen aan de luchtvaartmaatschappij. Reageert deze met een afwijzing, dan kunt u de zaak voor de rechter brengen. Hou dan wel rekening met bijkomende kosten. Een rechtzaak kan in verhouding tot de claim erg kostbaar zijn.
> Inspectie Verkeer en Waterstaat

Stap 1
Verzamel informatie
Verzamel ten tijde van de vertraging bewijs over de overboeking. Moet u extra kosten maken? Bewaar de bonnen. Alleen als u de kosten kunt bewijzen, kunt u deze claimen.

Stap 2
Kunt u een beroep doen op de Europese regeling?
Voldoet u aan de volgende eisen?
U vertrekt vanuit een EU-luchthaven, of naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij?

Ook moet u in het bezit zijn van:

• een geldig ticket, én

• een bevestigde boeking

Een laatste voorwaarde is dat u tijdig bent ingecheckt.Voldoet u niet aan bovenstaande eisen? Dan kunt u geen beroep doen op de Europese regeling, voor meer informatie belt u met ANWB Rechtshulp 088 269 7788

Stap 3
Onderzoek waar u recht op heeft
Als er sprake is van overboeking kunt u aanspraak maken op een standaard financiële vergoeding. De hoogte van de financiële vergoeding hangt af van de afstand tussen het vertrek- en het eindpunt. U heeft geen recht op een financiële vergoeding als u vrijwillig afstand doet van uw plaats in het vliegtuig. De vergoeding moet u dan ter plekke afspreken met de luchtvaartmaatschappij.

De financiële vergoeding bedraagt(bij onvrijwillige instapweigering):

• Een compensatie van € 250 voor vluchten tot en met 1500 kilometer

• Een compensatie van € 400 voor vluchten vanaf 1500 kilometer binnen de EU en buiten de EU van 1500 tot en met 3500 kilometer

• Een compensatie van € 600 voor vluchten vanaf 3500 kilometer

Let op: U heeft geen recht op een financiële vergoeding, als de luchtvaartmaatschappij aantoont, dat:

• de annulering ten minste twee weken voor vertrek aan u is medegedeeld

• er alternatief vervoer is aangeboden

• er sprake is van overmacht

Bent u al ingecheckt en wordt uw vlucht geannuleerd, dan heeft u ook recht op:

• Maaltijden en verfrissingen, in verhouding tot de duur van de vertraging als gevolg van de annulering

• Twee gratis telefoongesprekken, of gebruik van een ander communicatiemiddel

Én in voorkomende gevallen:

• Terugbetaling van het ticket als u besluit niet met de vlucht mee te gaan als deze zinloos is geworden of

• Een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt, als u besluit de reis niet af te maken of

• Een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming

Indien u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden, kunnen deze bedragen afwijken. Bel voor meer informatie de Juridische informatie van de ANWB.

Stap 4
Stel de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk
Dit doet u door hen een brief te sturen. In deze brief geeft u duidelijk de situatie weer, welk bedrag u claimt en op welke rekening dit gestort kan worden. Geef in de brief ook informatie over het vluchtnummer, datum en luchthaven. Stuur dan wel een kopie van de claim naar uw reisorganisatie. Zij kunnen wellicht voor bemiddelen. Toch blijft juridisch de luchtvaartmaatschappij het officiële aanspreekpunt.

Stap 5
De luchtvaartmaatschappij wijst uw claim af
Neem contact op met de afdeling Rechtshulp van de ANWB. Zij kunnen u uitleggen of de claim terecht is afgewezen. Is dit niet het geval, dan kan de ANWB uw zaak behandelen. Als uw claim € 200,- of hoger is valt dit onder het lidmaatschap.

Stap 6
Klaag bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat
Uw zaak kan niet in behandeling worden genomen? Dien dan uw klacht in bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Deze zal uw klacht bekijken en nogmaals voorleggen aan de luchtvaartmaatschappij. Reageert deze met een afwijzing, dan kunt u de zaak voor de rechter brengen. Hou dan wel rekening met bijkomende kosten. Een rechtzaak kan in verhouding tot de claim erg kostbaar zijn.
> Inspectie Verkeer en Waterstaat