Wanneer annuleren

Annuleren is het na boeking ontbinden van een reisovereenkomst. Zowel de reiziger als de reisorganisatie kunnen de reisovereenkomst annuleren.

Bij het annuleren van een reisovereenkomst door de reiziger zijn annuleringskosten (= schadevergoeding voor de reisorganisatie) verschuldigd. Om niet in elke situatie afzonderlijk de schade te hoeven vaststellen, zijn in veel algemene voorwaarden percentages van de reissom vastgesteld die bij annulering betaald moeten worden. Deze percentages lopen op naarmate de voorgenomen vertrekdatum dichterbij komt. De kosten zijn maximaal de hele reissom.

In artikel 9 van de Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR) voorwaarden staan deze percentages. Reisorganisaties die niet zijn aangesloten bij de ANVR vermelden over het algemeen in hun leveringsvoorwaarden welke kosten zij bij annulering berekenen. Indien er niets vermeld is over annuleringskosten mag de reisorganisatie, afhankelijk van de schade die ze lijdt, maximaal de reissom in rekening brengen.

Bij boeking van een reisovereenkomst kunt u een annuleringsverzekering afsluiten. Een annuleringsverzekering vergoedt de annuleringskosten als de reis niet door kan gaan. In de polisvoorwaarden staat aangegeven in welke gevallen een beroep op de annuleringsverzekering gedaan kan worden. De reden voor annulering moet onvoorzien en niet door u te voorkomen zijn. Een annuleringsverzekering geeft bijvoorbeeld dekking als uw vader kort voor vertrek overlijdt, als u kort voor een wandelvakantie uw been breekt of als u onverwacht een herexamen moet doen. Staat uw reden van annulering niet in de polisvoorwaarden, dan keert de annuleringsverzekering niet uit.

Als u vaker op reis gaat, kunt u ook een doorlopende annuleringsverzekering afsluiten. U moet dan wel controleren of uw reizen de maximale dekking niet te boven gaan.

Ook de reisorganisator kan de reisovereenkomst annuleren. Redenen voor annulering door de reisorganisator kunnen zijn:

• Onvoldoende deelname indien een minimumaantal deelnemers in het reisaanbod staat vermeld. De reisorganisator hoeft in dat geval geen vergoeding aan de reiziger te betalen, de vooruitbetaalde bedragen worden dan natuurlijk terugbetaald.

• Gewichtige omstandigheden. Deze omstandigheden moeten dan onmiddellijk aan de reiziger worden medegedeeld. De reisorganisator moet in dat geval een gelijkwaardig alternatief aanbieden. De reiziger mag dit alternatief weigeren en de reisovereenkomst ontbinden. De reiziger kan een schadevergoeding vorderen bij de reisorganisatie tenzij de reisorganisator zich kan beroepen op overmacht. Overboeking is geen overmacht.

Als u de reis moet annuleren, raden wij u aan om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met het ANWB boekingskantoor. De financiële gevolgen kunnen dan beperkt blijven. Geef ook aan of u een annuleringsverzekering hebt afgesloten. Uw reisbureau kan u dan een schadeformulier toesturen. Als de reisorganisator annuleert, wordt u zo spoedig mogelijk door uw boekingskantoor geïnformeerd over mogelijke alternatieven.