Een goede vakantie begint met een goede voorbereiding

Op het steunpunt van de ANWB Alarmcentrale in Lyon is het een drukte van belang. Telefoons rinkelen onophoudelijk, mannen en vrouwen zijn bezig zaken te regelen om gestrande Nederlanders verder te helpen. “Het is hier continu spitsuur, maar het geeft voldoening dat je echt iets voor mensen kunt betekenen,” vertelt manager René van de Plassche. Een rondleiding op de afdeling leert dat hij niets teveel heeft gezegd. Een medewerker is bezig om een huurauto te vinden voor een gezin met vijf kinderen, een ander probeert een mevrouw “in the middle of nowhere” te lokaliseren, zodat hij een sleepauto kan sturen en iemand van de technische dienst overlegt met een Franse garage hoe zij een motorprobleem het snelst kunnen oplossen.

Opnieuw gaat de telefoon. Frans van den Broeke neemt op, hoort de klacht aan en staat de klant vriendelijk en ter zake kundig te woord. “Maakt u zich niet ongerust. U heeft een Internationale Reis- en Kredietbrief Plus, wij zorgen dat alles wordt geregeld,” klinkt het bemoedigend. Als hij heeft opgehangen, vertelt Frans dat deze man met zijn gezin op weg is naar Zuid-Frankrijk. “Zijn auto schakelt steeds moeilijker, hij ruikt een raar luchtje en vertrouwt de zaak niet. Daarom belt hij ons.” Frans legt uit: “De auto wordt nu naar een garage gesleept. Daar kunnen ze constateren wat er aan de hand is.”

Een paar dagen later is Hans Bakker, de gestrande automobilist, in een uitstekend humeur. Vanuit de zonovergoten Provence laat hij weten blij met de actie van het steunpunt Lyon te zijn. “Mijn versnellingsbak was kapot, dus dat is een langdurige geschiedenis. Na overleg met de ANWB wordt de auto door de ANWB teruggebracht naar Nederland. Zelf hebben we een uitstekende vervangende wagen gekregen, zodat we nog volop kunnen genieten van onze vakantie. Op zo’n moment denk je alleen maar: wat een geluk dat we een Internationale Reis- en Kredietbrief Plus bij ons hadden. Echt top!”