De meldkamer

Na uw telefoontje of hulpoproep via de praatpaal komt uw melding binnen bij de meldkamer van de ANWB Wegenwacht.

De telefoniste ziet op een beeldscherm of het een telefonische melding is of een oproep via de praatpaal. Zij vraagt aan u enkele noodzakelijke gegevens, zoals de plaats waar u staat, wat er aan de hand is, merk, type, kleur en kenteken van het voertuig, uw naam en lidmaatschapsnummer en ze vertelt hoe lang het duurt voordat de Wegenwacht bij u is. Als u ergens naar binnengaat, wil de telefoniste graag weten waar u dan telefonisch te bereiken bent, zodat de Wegenwacht u kan bellen als hij in de buurt is. Het kan ook voorkomen dat de melding geen pechgeval betreft, maar bijvoorbeeld een ongeval of een gevaarlijke situatie. De telefoniste is hierop ingesteld en zij weet precies wie zij dan moet waarschuwen.

De pechmelding komt automatisch bij de planner in de Meldkamer terecht, die kijkt welke Wegenwacht het beste de klus kan klaren. De plaats en beschikbaarheid van alle Wegenwachten in het gebied die de Meldkamer bestrijkt, zijn bij de planner bekend. Hiervoor heeft de Meldkamer de modernste communicatie-apparatuur tot zijn beschikking. Met behulp van deze apparatuur kan de Wegenwacht in zijn auto op een schermpje zien waar hij naartoe moet. Voor ingewikkelde gevallen of voor gewone gesprekken kan hij ook altijd nog de autotelefoon gebruiken.

Als de Wegenwacht de klus heeft geklaard, geeft hij dat door aan de planner, zodat die weet dat er weer een Wegenwacht vrij is voor een andere klus. Als de auto niet binnen de gestelde tijd ter plaatse gerepareerd kan worden, zorgt de centralist op de Meldkamer ervoor dat de auto wordt weggesleept en de gestrande inzittenden op de plaats van bestemming komen. Als u gebruik maakt van de Vervangende Auto Service Nederland, regelt de centralist meteen vervangend vervoer.

Kortom, de Wegenwacht doet er van alles aan om u bij pech zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Toch kan het voorkomen dat de wachttijd langer uitvalt dan gehoopt. Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals enorme drukte tijdens extreme weersomstandigheden of omdat de Wegenwacht de pechklant niet aantreft omdat de pechklant bijvoorbeeld een verkeerde plaats heeft opgegeven. Gelukkig horen deze situaties tot de uitzonderingen en kan een Wegenwacht meestal binnen een uur bij de pechklant zijn.

Nog geen pechservice van de Wegenwacht?